ENTREGAS E DEVOLUÇÕES

POLÍTICA DE ENVIO

Os pedidos são processados em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento. O prazo de entrega varia de acordo com a modalidade de envio escolhida no momento da compra e a localidade do destinatário.

Após o despacho, o cliente receberá o código de rastreamento para acompanhar a entrega diretamente pelo nosso site e também pelo site dos Correios ou transportadora responsável.

É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados de entrega. Informações incompletas ou incorretas podem gerar atrasos ou devolução do pedido. Nestes casos, um novo envio será feito mediante pagamento de novo frete.

Em períodos de alta demanda (como datas comemorativas, campanhas promocionais ou situações externas), os prazos podem sofrer pequenas variações.

Caso o pedido chegue com a embalagem violada ou apresente qualquer irregularidade, orientamos que o cliente recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente para que possamos tomar as providências necessárias.

Nosso compromisso é garantir que seu pedido chegue com segurança, cuidado e dentro do prazo previsto.

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Prezamos pela sua satisfação e queremos que sua experiência seja positiva do início ao fim. Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e garantimos o direito de troca ou devolução nos casos aplicáveis.

✔ Devolução por Arrependimento ou Desistência

O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento, conforme previsto no artigo 49 do CDC.
Para isso, o produto deve estar:

Sem indícios de uso ou danos
Em sua embalagem original, com todos os acessórios, etiquetas e brindes (se houver)
Após a análise do produto, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado.

✔ Troca por Defeito ou Produto com Problema

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou dano de transporte, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
A troca será realizada após análise técnica, e o frete é por nossa conta.

❌ Trocas não são aceitas nos seguintes casos:

Produtos usados, danificados por mau uso ou sem embalagem original
Itens de uso pessoal, como cosméticos, extensões de cabelo, ou produtos abertos, salvo em caso de defeito
Produtos adquiridos em promoções com aviso de não troca

📝 Como solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para Auramisticahelp@gmail.com
com os seguintes preenchimentos:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto (caso seja defeito)

Nosso time analisará o caso e retornará com as instruções em até 2 dias úteis.